İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 11 Ağustos 2026
Bu sayfa, www.dgstickers.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma ve iade esaslarını açıklar. İşbu koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile birlikte uygulanır; tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
1. Siparişe Özel Üretim
DG Stickers ürünlerinin önemli bir bölümü; sipariş sırasında seçilen motosiklet marka, model ve yıl bilgisi ile tasarım, renk, yüzey, ölçü veya benzeri tercihlere göre sipariş sahibi için üretime alınır. Ürün sayfasında özel üretim veya siparişe göre üretim niteliği belirtilen ve müşterinin seçimine göre hazırlanan bu ürünler stoktan sunulan standart ürün niteliğinde değildir.
2. Cayma Hakkının Özel Üretim Ürünlerdeki İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle müşterinin seçtiği marka, model, yıl, tasarım, renk, yüzey, ölçü veya diğer özelliklere göre özel olarak üretilen ve yeniden satışa sunulması mümkün ya da makul olmayan ürünlerde, yalnızca fikir değişikliği, ürünü beğenmeme veya ürüne artık ihtiyaç duymama gerekçesiyle iade ve değişim kabul edilmez.
Bu istisna yalnızca gerçekten müşteri talebine göre üretilen ürünler için geçerlidir. Ürün sayfasında özel üretim niteliği bulunmayan, kişiselleştirilmemiş ve stoktan sunulan standart bir ürün varsa, bu ürün için aşağıdaki standart cayma hükümleri uygulanır.
3. Sipariş İptali
- Siparişin üretimine başlanmadan önce iletisim@dgstickers.com adresine yazılı iptal talebi gönderilebilir.
- Üretime henüz başlanmamışsa iptal talebi kabul edilir ve tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Üretime başlanmış özel üretim siparişlerinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesindeki istisna nedeniyle cayma veya iptal talebi kabul edilmez.
- DG Stickers’ın siparişi tedarik veya ifa imkânsızlığı nedeniyle iptal etmesi hâlinde tüketiciye yazılı bildirim yapılır ve tahsil edilen tüm ödemeler yasal süresi içinde iade edilir.
4. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı
Özel üretim istisnasına girmeyen standart ürünlerde tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre içinde iletisim@dgstickers.com adresine yazılı olarak gönderilmesi gerekir. Tüketici, satıcının malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifi yoksa, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir.
Cayma hakkına ilişkin iade gönderimi için öncelikle DG Stickers ile iletişime geçilerek güncel iade adresi ve taşıyıcı bilgisi alınmalıdır. Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Geri ödemeler, mevzuatta öngörülen süre ve yönteme uygun olarak, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır.
5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Özel üretim istisnası; ayıplı, siparişe aykırı, yanlış veya eksik gönderilmiş ürünlerde tüketicinin yasal haklarını kaldırmaz. Ürün teslim anında sözleşmede kararlaştırılan örnek veya özelliklere uygun değilse ya da objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımıyorsa 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri uygulanır.
Ayıplı mal hâlinde tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar mevzuat uyarınca sorumlu tarafa aittir.
İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videosunun iletisim@dgstickers.com adresine gönderilmesi rica edilir. Fotoğraf, video veya kargo tutanağı talep edilmesi tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıran bir ön koşul değildir.
6. İade Kabul Edilmeyen Diğer Durumlar
- Özel üretim kapsamındaki ürünlerde yalnızca fikir değişikliği veya beğenmeme gerekçesi,
- Tüketicinin ürünü yanlış marka, model, yıl, renk, yüzey veya ölçü seçerek sipariş etmesi,
- Ürünün hatalı uygulama, kullanım talimatına aykırı işlem, uygunsuz yüzey hazırlığı, kesme, sökme, yapıştırma veya dış müdahale nedeniyle zarar görmesi,
- Üründe teslimden sonra tüketiciden kaynaklanan değer kaybı, bozulma veya hasar oluşması.
Bu hükümler, teslim anında mevcut olan ve satıcının sorumluluğundaki bir ayıp veya sözleşmeye aykırılık bulunması hâlinde uygulanmaz; tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.
7. Başvuru ve İletişim
İptal, cayma, iade veya ayıplı ürün talepleri; sipariş numarası, ad-soyad, talebin konusu ve varsa destekleyici görsellerle birlikte iletisim@dgstickers.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Başvurular kayıt altına alınır ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dikkate alınarak tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.
9. Hukuki Dayanak
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; özellikle cayma hakkının istisnalarını düzenleyen 15 inci madde